Polityka zwrotów
Anulowanie zamówienia
Akceptujemy anulowanie zamówienia przed wysłaniem lub wyprodukowaniem produktu. Nie możemy anulować zamówienia, jeśli produkt został już wysłany.
Zwroty (jeśli dotyczy)
Akceptujemy zwroty produktów. Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania faktury.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został dostarczony. Musi również znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Aby dokonać zwrotu, potrzebujemy paragonu lub dowodu zakupu. Prosimy nie zwracać zakupionego produktu do producenta.
Klient otrzyma zwrot kosztów produktu, ale pierwotna opłata za wysyłkę nie podlega zwrotowi, a klient musi pokryć koszty wysyłki zwrotnej.
Zwroty kosztów (jeśli dotyczy)
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem odbioru zwróconego produktu. Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on zrealizowany, a środki zostaną automatycznie przelane na Twoją kartę kredytową lub pierwotną metodę płatności w ciągu kilku dni.
Opóźnione lub brakujące zwroty kosztów (jeśli dotyczy)
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu kosztów, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej, ponieważ oficjalne zaksięgowanie zwrotu kosztów może potrwać trochę czasu. Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Zaksięgowanie zwrotu kosztów często wymaga pewnego czasu. Jeśli wykonałeś wszystkie te czynności, a nadal nie otrzymałeś zwrotu kosztów, skontaktuj się z nami pod adresem service@zonekiss.com
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem service@zonekiss.com, aby uzyskać adres zwrotny.
JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT?
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu i chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu. Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy prośbę o zwrot i prześle dalsze instrukcje, jeśli zwrot zostanie zatwierdzony.
Tylko produkty zakupione bezpośrednio w Zonekiss.
Zwracane produkty muszą być w oryginalnym opakowaniu, wraz z wszelkimi akcesoriami, instrukcjami i dokumentacją.
Zwracane produkty muszą być nieużywane, w takim samym stanie, w jakim zostały wysłane, oraz w oryginalnym opakowaniu. Plamy, pogniecione karty, uszkodzone plomby/folia plastikowa nie będą akceptowane. Jeśli stan produktu odesłanego do nas nie jest zadowalający, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu kosztów lub wymiany. Produkty, które zostały spersonalizowane, nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Produkty, które nie podlegają zwrotowi, to produkty zakupione u sprzedawców detalicznych, nieprawidłowo zakupione produkty oraz produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z nimi przez klienta.
Zwroty bez paragonu mogą zostać odrzucone. Zonekiss zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.
CO ZROBIĆ, JEŚLI OTRZYMANE PRODUKTY SĄ WADLIWE/NIEPRAWIDŁOWE/USZKODZONE?
Otrzymałeś wadliwy produkt lub niewłaściwy produkt? Po prostu nie jesteś zadowolony z zamówienia?
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta (strona Kontakt), aby rozpocząć proces zwrotu.
Prosimy o podanie następujących informacji:
Numer zamówienia
Dowód zakupu
Film lub zdjęcie wadliwego produktu (jeśli dotyczy)
Pełny adres dostawy
Numer telefonu kontaktowego
W niektórych przypadkach może być konieczne dołączenie filmu lub zdjęcia wadliwego produktu jako dowodu w celu uzyskania zwrotu kosztów lub wymiany produktu.
JAK DŁUGO TRWA PROCES ZWROTU?
Przetworzenie zwrotu może potrwać do 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwrotu. Po przetworzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
W przypadku zwracanych produktów wadliwych zostanie przyznany pełny zwrot kosztów. W przypadku produktów nie wadliwych zwrot kosztów nie obejmuje żadnych opłat za wysyłkę i obsługę.
KIEDY OTRZYMAM ZWROT KOSZTÓW?
Wszystkie zwroty kosztów zostaną przelane na pierwotną formę płatności. Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub debetową, zwrot kosztów zostanie wysłany do banku wydającego kartę w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu lub wniosku o anulowanie. Jeśli masz pytania dotyczące terminu zaksięgowania zwrotu na Twoim koncie, skontaktuj się z bankiem wydającym kartę.
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu kosztów za zwrot, oto co należy zrobić:
Skontaktuj się z bankiem/firmą obsługującą kartę kredytową. Zwrot środków na Twoje konto może potrwać trochę czasu.
JAK ZMIENIĆ LUB ANULOWAĆ ZAMÓWIENIE?
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Podaj numer zamówienia i zmiany, które chcesz wprowadzić, a my potwierdzimy, kiedy zmiany zostaną wprowadzone. Pamiętaj, że zamówień, które zostały już zapakowane lub wysłane, nie można zmienić ani anulować.
Adres zwrotny podamy Ci mailowo: support@zonekiss.com